BAX: la IA que simplifica los trámites

El Gobierno porteño presentó BAX, una nueva aplicación que incorpora Inteligencia Artificial para realizar trámites, sacar turnos, acceder a documentos, efectuar reclamos y obtener información oficial mediante conversaciones por chat o voz. La herramienta reúne en un solo lugar los principales servicios digitales de la Ciudad.

Este jueves, el Gobierno de la Ciudad presentó BAX, una nueva aplicación que incorpora Inteligencia Artificial para que los vecinos puedan realizar trámites, sacar turnos, acceder a documentos digitales, efectuar reclamos y obtener información oficial mediante una conversación por chat o por voz. La plataforma reúne en un solo lugar los principales servicios digitales de la Ciudad y requiere iniciar sesión con la cuenta de miBA para acceder a las funciones transaccionales.

El lanzamiento fue encabezado por el jefe de Gobierno, Jorge Macri, en la Usina del Arte, junto al jefe de Gabinete, Gabriel Sánchez Zinny, y el secretario de Innovación y Transformación Digital, Raúl Piola.

Desarrollada por esa Secretaría, la aplicación incorpora una experiencia conversacional por voz para realizar consultas sobre trámites y servicios, agenda cultural, accesibilidad y servicios sociales. La Inteligencia Artificial utiliza información proveniente de los portales oficiales del Gobierno de la Ciudad y actualiza sus datos en tiempo real.

Durante la presentación, Jorge Macri afirmó: "Hoy arranca una nueva etapa en la Ciudad. Creemos que la tecnología tiene sentido cuando nos hace la vida más simple. Por eso, presentamos BAX". Además, sostuvo que "en Buenos Aires no miramos los cambios desde afuera: los lideramos. Somos la primer ciudad del mundo en incorporar la tecnología de esta manera, con este nivel de integración conversacional y transaccional".

Cuando una gestión requiere completar una acción dentro de la aplicación, el usuario puede continuar la conversación a través del chat integrado. Para ello es necesario ingresar con la cuenta de miBA, el sistema de identidad digital de la Ciudad.

El Jefe de Gobierno explicó: "Lo que antes llevaba 15 minutos o más, hoy lo resolvés en un minuto. Cuando ganás tiempo, cuando las cosas son más simples, cuando todo está más ordenado y en un solo lugar, cuando todo eso pasa, sin duda, vivís mejor. Y esto recién empieza". También aseguró: "No queremos una Ciudad más tecnológica porque sí.
Queremos una Ciudad más abierta, más moderna, integrada y fácil para vos. La Ciudad de la innovación es la que devuelve más tiempo a sus vecinos porque tiene un Estado eficiente y ordenado".

Entre las funciones disponibles, BAX permite gestionar turnos, acceder a documentos y credenciales digitales, como partidas de nacimiento y certificados de vacunación, realizar reclamos urbanos adjuntando imágenes, consultar el estado de trámites y acceder a la agenda cultural LINDA.

Por su parte el secretario de Innovación y Transformación Digital, Raúl Piola, señaló: "Este lanzamiento representa una nueva manera de vincularse con la Ciudad. Queremos que los vecinos encuentren en una sola aplicación todo lo que necesitan para realizar gestiones, acceder a servicios e informarse con una experiencia más simple, cercana y personalizada".

Cómo funciona
La aplicación está disponible bajo el nombre "BAX, la IA de la Ciudad" en Google Play y App Store. Luego de descargarla, los usuarios deben validar su identidad en miBA (nivel 3), utilizando la misma clave del sistema para sincronizar los documentos digitales.

Desde la pantalla principal es posible interactuar mediante texto o notas de voz para solicitar turnos, informar un bache adjuntando una fotografía o consultar cortes de tránsito utilizando lenguaje natural.

La sección "Documentos" reúne las credenciales digitales, mientras que en "Actividad" se puede seguir el estado de los trámites en tiempo real. Además, los accesos rápidos permiten consultar la agenda cultural y el estado del subte, entre otros servicios.

Plan de Inteligencia Artificial

La presentación de BAX forma parte del plan de Inteligencia Artificial que impulsa el Gobierno porteño, una estrategia con implementación prevista para distintas áreas de la administración pública.

El Hub de IA reúne a organismos con atención directa a los vecinos, entre ellos la Administración Gubernamental de Ingresos Públicos, la Agencia Gubernamental de Control, la Dirección General de Infracciones, el Ministerio de Educación, la Secretaría de Desarrollo Urbano y las líneas telefónicas de la Ciudad.

En el área educativa, el Gobierno informó que más de 30.000 docentes de todos los niveles y modalidades ya fueron capacitados en Inteligencia Artificial mediante cursos con certificación internacional y propuestas de formación sincrónicas y asincrónicas. Además, los estudiantes de escuelas primarias y secundarias porteñas incorporan contenidos vinculados con esta tecnología junto a sus docentes.

En materia tributaria, hacia fin de año está prevista la incorporación de un Asistente Tributario Conversacional destinado a los contribuyentes y de herramientas de IA para asistir en el análisis de dictámenes, sumarios y recursos jerárquicos. Según se informó, estos desarrollos contarán con validación humana y buscarán reducir tiempos y tareas manuales, manteniendo un 100% de precisión auditada en montos y fechas.

En la Secretaría de Desarrollo Urbano también se proyecta incorporar Inteligencia Artificial para agilizar la tramitación de expedientes. Un chatbot realizará un primer control de la documentación presentada y detectará inconsistencias, mientras que la IA analizará los planos, los comparará con los códigos urbanísticos y elaborará un informe técnico preliminar para facilitar la tarea de revisión de los analistas.

Además, el Gobierno porteño impulsa la creación del Distrito IA, un proyecto que deberá ser tratado por la Legislatura y que propone transformar el microcentro en un polo tecnológico regional mediante beneficios impositivos y créditos blandos del Banco Ciudad para atraer startups, universidades y centros de investigación.